售后流程
2009-05-18
华溪商城售后服务指南：
在我商城购买产品的客户，可享受专业老师售后电话跟进指导服务，华溪产品+正确使用方法，效果加倍。
◆凡是在华溪商城购买商品的客户，请仔细阅读此规定的详细介绍。如产品页面无特殊退换货规定的，将按以下条款执行。
●特别提示： 请在包裹签收前验收货品，在包裹单上或者包裹里面有记录货物的定货件数清单。
■如果包裹破损或者数量不对，请拒绝签收，因为数量是我们和收件员共同清点后确认填写的；若签收后再发现数量不对，华溪商城概不负责。在退换货前，请您事先一定通过QQ、电话或者e-mail方式与华溪商城取得联系，告知您的定单流水号及退换货原因、联系方式、并提供有质量问题图像等，华溪商城会视具体情况妥善为您解决。若没有联系沟通而擅自处理、所造成的任何结果，华溪商城一概不予承担！
化妆品退换原则：
1、 货不对板：如规格、颜色给错或给的货不是订单所定的货，可当场退货。15天内均可随时退货，如有使用或者损坏外包装，不予退换！
2、 2：质量问题：随时可退换，无条件进行退换！注意:如出现质量问题，请顾客先行按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门/检测中心联系，办理检测报告。如果检测报告确认属于质量问题，请与华溪商城客服中心联系办理退货事宜。
我们不承认个人根据某些小网站或者论坛的真假分辨方法的判定，因为部分不法商家专门进行网络宣传所谓的真假分辨方法，以达到真假难辨、以假乱真的目的。为保护你我的利益，请到权威部门检测。化妆品支持专柜验货，不过也需要相关证明。
3、 特别提示：出现下列任何一种情况的顾客将不能享受本站售后服务：
1* 产品曾被非正常使用；
2* 非正常条件下存储、暴露在潮湿环境中；
3* 暴露在温度过高或过低温度中；
4*未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动;
5* 不可抗力导致的损坏；
6* 食物或液体溅落导致的损坏；
7* 产品的正常磨损；
8* 客户在调换货之前未与本站客服取得联系；
9* 退回产品外包装不完整;
10* 退回产品的配件及所附资料、商标不全;
4、 产品并非由本站提供. 我们送货上门的时候都会随产品一起给顾客一张发货服务单。请顾客留意，如果没有，均不是本站产品，本站不提供售后服务。让我们一起努力，打击“假冒顶替”的行为！
统一客服电话：4008-115-154
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